Ces réponses valent pour l'ensemble des produits Dorséa. Les questions propres à un produit — taille, réglage, utilisation — sont traitées directement sur sa fiche.
Combien de temps pour être livré ?
Nous expédions sous 24 à 48 h ouvrées après validation du paiement, et la livraison prend ensuite 5 à 10 jours ouvrés. Ces délais sont ceux que nous constatons habituellement ; ils dépendent du transporteur.
La livraison est-elle payante ?
Non. Livraison offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine uniquement. Nous préférons desservir correctement un territoire plutôt que d'annoncer des délais que nous ne maîtrisons pas ailleurs.
Comment je suis ma commande ?
Vous recevez deux e-mails : le premier confirme la commande, le second contient le numéro de suivi dès que le colis part. Ce numéro peut mettre 24 à 48 h à devenir actif chez le transporteur.
Et si le produit ne me convient pas ?
Vous avez 30 jours à compter de la réception pour nous le dire. Le produit vous est remboursé intégralement, sans justificatif à fournir. Voir la page Garantie 30 jours.
Comment je renvoie un produit ?
Écrivez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit. N'expédiez aucun colis de votre propre initiative : l'adresse de retour n'est pas publiée sur le site, elle vous est communiquée par e-mail avec votre numéro de dossier. Un colis envoyé sans cette démarche préalable ne peut pas être rattaché à votre commande.
Qui paie le retour ?
Les frais de renvoi sont à votre charge — comptez le prix d'un colis suivi au départ de la France. Nous vous indiquons par e-mail l'option la moins coûteuse. Si le produit est défectueux ou non conforme, nous prenons ces frais à notre charge.
En combien de temps suis-je remboursé ?
Sous 14 jours après réception du colis retour, sur le moyen de paiement d'origine. Aucun frais de dossier ni de restockage n'est retenu.
J'ai pris un pack de deux. Je peux n'en renvoyer qu'un ?
Oui. Le produit que vous gardez vous est alors facturé à son prix unitaire courant, et la différence vous est remboursée. Les articles offerts restent acquis en cas de retour partiel.
Comment choisir la bonne taille ou le bon modèle ?
Cela dépend du produit. Chaque fiche produit indique ce qu'il faut savoir avant de commander, et les produits proposés en plusieurs tailles ont leur propre guide accessible depuis la fiche. Si un doute subsiste, écrivez-nous avant de commander plutôt qu'après.
Les produits Dorséa sont-ils des dispositifs médicaux ?
Non. Ce sont des produits de confort et de bien-être. Ils ne traitent aucune pathologie et ne remplacent pas un avis médical.
J'ai un problème de santé, ou je suis suivi médicalement.
Demandez l'avis de votre médecin ou de votre kinésithérapeute avant utilisation. Face à une pathologie diagnostiquée, l'avis d'un professionnel de santé passe avant tout. Chaque fiche produit précise par ailleurs ses propres précautions d'usage : lisez-les.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Shop Pay et PayPal. Les transactions sont chiffrées et traitées par nos prestataires de paiement ; aucune donnée bancaire ne transite par nos serveurs.
Mon colis est arrivé abîmé, ou n'arrive pas.
Si le colis est présenté endommagé, refusez-le ou émettez des réserves écrites auprès du transporteur. Si le suivi n'évolue plus pendant 7 jours ouvrés, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête et nous vous tenons informé. Un colis déclaré perdu est réexpédié ou remboursé, à votre choix.
Comment vous joindre ?
Par e-mail à contact@dorsea-paris.fr. Nous répondons sous 24 h ouvrées.