Les conditions ci-dessous s'appliquent à toutes les commandes Dorséa, quel que soit le produit.
Délais
- Expédition sous 24 à 48 h après validation du paiement, du lundi au vendredi.
- Livraison sous 5 à 10 jours ouvrés après expédition.
- Colis suivi : un numéro de suivi vous est envoyé dès la remise au transporteur.
Tarif
Livraison offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Zone desservie
Nous livrons en France métropolitaine uniquement. Nous préférons desservir correctement un territoire plutôt que d'annoncer des délais que nous ne maîtrisons pas ailleurs.
Commandes de plusieurs produits
Les produits d'une même commande, packs de deux compris, partent dans un seul colis avec un seul numéro de suivi. Le délai est identique.
Suivi de commande
Vous recevez deux e-mails : le premier confirme la commande, le second contient le numéro de suivi dès que le colis part. Ce numéro peut mettre 24 à 48 h à devenir actif. Les délais annoncés sont ceux constatés habituellement et dépendent du transporteur.
Adresse de livraison
L'adresse saisie lors de la commande engage votre responsabilité. Une erreur d'adresse entraînant un retour du colis donne lieu à une réexpédition à vos frais. Pour corriger une adresse, écrivez-nous dans les heures qui suivent la commande : passé l'expédition, la modification n'est plus possible.
Colis endommagé ou non reçu
Si le colis est présenté endommagé, refusez-le ou émettez des réserves écrites auprès du transporteur. Signalez-nous tout incident sous 48 h par e-mail, avec votre numéro de commande et des photos si possible. Si le suivi n'évolue plus pendant 7 jours ouvrés, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Un colis déclaré perdu est réexpédié ou remboursé, à votre choix.
Retard de livraison
Si le colis n'est pas livré dans le délai annoncé, écrivez-nous. Conformément à l'article L.216-6 du code de la consommation, vous pouvez demander la résolution de la commande si la livraison n'intervient pas dans un délai supplémentaire raisonnable, et être remboursé.