30 jours pour vous faire votre propre avis
Vous recevez votre produit Dorséa, vous l'utilisez chez vous, dans vos vraies journées — et vous jugez sur ce que ça change, pas sur une promesse.
Si au bout de 30 jours vous n'êtes pas convaincu, vous nous écrivez et nous vous remboursons. Intégralement. Sans avoir à vous justifier, sans questionnaire, sans conditions cachées.
Cette garantie couvre tous les produits de la gamme Dorséa, achetés seuls ou en pack.
Comment ça se passe
- Vous écrivez à contact@dorsea-paris.fr en indiquant votre numéro de commande. N'envoyez aucun colis avant cette étape : l'adresse de retour n'est pas publiée, elle vous est communiquée par e-mail.
- Nous répondons sous 24 h ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Vous renvoyez le produit — les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux.
- Dès réception du colis, le remboursement est déclenché sous 14 jours, sur votre moyen de paiement d'origine.
Si vous avez pris un pack de deux
La garantie couvre les deux produits. Vous pouvez n'en renvoyer qu'un seul : le produit que vous gardez vous est alors facturé à son prix unitaire courant, et la différence vous est remboursée. Les articles offerts avec le pack restent acquis.
Pourquoi 30 jours et pas 14
Parce qu'un produit qu'on utilise au quotidien ne se juge pas en deux semaines. Il faut avoir eu le temps de traverser une mauvaise semaine, un long trajet, une nuit trop courte — et de voir ce que le produit change, ou ne change pas, à ces moments-là.
Le délai légal de rétractation est de 14 jours. Les 16 jours suivants sont un engagement commercial de notre part.
Ce que cette garantie ne remplace pas
Elle s'ajoute à vos garanties légales — garantie de conformité et garantie contre les vices cachés — qui s'appliquent pendant 2 ans et ne sont en rien limitées par elle. Le détail figure sur la page Retours et remboursements.