Les conditions ci-dessous s'appliquent à tous les produits de la gamme Dorséa.
Vous avez 30 jours
Le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter de la réception (article L.221-18 du code de la consommation). Nous l'étendons commercialement à 30 jours. Aucun justificatif n'est demandé.
Frais de renvoi
Les frais de renvoi sont à la charge du client. Comptez le prix d'un colis suivi au départ de la France, variable selon le poids du produit. Nous vous indiquons dans notre e-mail l'option la moins coûteuse.
Le remboursement du produit, lui, est intégral : nous ne retenons rien, et les frais de livraison initiaux ne vous sont pas facturés puisque la livraison était offerte.
Conditions
- Le produit doit être renvoyé complet : tous ses accessoires, sa notice et son emballage d'origine. Ce que contient la boîte est indiqué sur la fiche du produit.
- Utilisé est accepté — c'est le principe même de la garantie : vous ne pouvez pas juger sans essayer.
- Une dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit peut toutefois engager votre responsabilité.
- Utilisez un carton extérieur pour protéger le produit pendant le transport.
Si vous avez pris un pack de deux
Vous pouvez renvoyer les deux produits, ou un seul. Dans ce dernier cas, le produit conservé vous est facturé à son prix unitaire courant et la différence vous est remboursée. Les articles offerts avec le pack restent acquis en cas de retour partiel ; ils sont à renvoyer avec la commande en cas de retour total.
Procédure
- Écrivez-nous à contact@dorsea-paris.fr en indiquant votre numéro de commande. N'envoyez aucun colis avant d'avoir reçu notre réponse : l'adresse de retour vous est communiquée par e-mail.
- Vous recevez les instructions de renvoi sous 24 h ouvrées.
- Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit. Déposez le colis chez le transporteur indiqué et conservez la preuve de dépôt.
- Le remboursement est déclenché sous 14 jours après réception, sur le moyen de paiement d'origine.
Article défectueux
Si le produit est défectueux ou non conforme, le renvoi ne vous coûte rien : nous prenons les frais à notre charge et fournissons une étiquette prépayée. Signalez le défaut dès sa constatation, avec des photos si possible.
Garanties légales
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil) pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.
Au titre de la garantie légale de conformité, vous choisissez entre la réparation et le remplacement, sans frais. Si aucune des deux n'est possible, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Ces garanties sont indépendantes de notre garantie commerciale de 30 jours et ne s'y substituent pas.